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Booking CEO Glenn Fogel在全球TMT會議上介紹了公司如何利用人工智慧提升旅行計劃和預訂體驗，並推進其Connected Trip策略。
在最近的全球TMT會議上，Booking Holdings Inc.的CEO Glenn Fogel分享了該公司的重點發展方向，包括人工智慧(AI)的應用、連線旅行策略及忠誠計畫。他表示，AI將使旅行規劃與預訂過程更加個性化和自動化，能夠提前識別並解決潛在的旅行問題。Fogel舉例說明，若一名旅客在阿姆斯特丹預定了一場雨天的運河之旅，Booking的技術可以根據天氣預報主動建議調整行程。
此外，他強調透過顧客歷史資料改善旅行推薦，例如在家庭出遊時提示附近的游泳區域。儘管目前尚未達到全面實施的程度，但Fogel指出，公司正在各品牌中進行相關實驗，以提高服務質量。
Fogel還提到，Connected Trip策略與Genius忠誠計畫密切相關，目的是創造一個良性迴圈，使使用者增多，從而提供更具針對性的優惠和改進服務。他強調，酒店願意參加Genius計畫是因為這能帶來額外需求，因此他們需要平衡擴充套件忠誠計畫的好處與保持合作夥伴的價值。
在美國市場方面，Fogel認為Booking需要增加替代住宿選項的供應和消費者認知，尤其是在度假屋方面。他承認，由於專業管理的住宿公司面臨困難，供應鏈受到影響，但公司正致力於恢復庫存。他對Agoda在亞洲的表現持樂觀態度，並計劃將不同品牌的B2B業務合併以提高效率。
最後，Fogel回應競爭風險時表示，Booking的優勢在於執行能力、信任和準確的即時庫存，而非獨佔資料。他期待AI能進一步減少客服成本，提高顧客滿意度，並希望未來能將更多自動化應用於日常操作。
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