印度消費者監管機構正在審查蘋果(AAPL)的軟體保固條款，針對iOS 18更新據稱損害iPhone功能並迫使用戶支付高昂維修費一事展開調查。

蘋果在印度市場面臨雙重挑戰

根據路透社週二的報導，這場爭議成為蘋果(AAPL)在成長市場中的最新難題。蘋果(AAPL)正快速擴張印度的iPhone製造業務與市佔率，但同時也必須應對違反國內反壟斷法的相關指控。

蘋果反駁指控強調符合業界標準

路透社取得的8月信件顯示，蘋果(AAPL)私下對於監管機構的指控提出異議。公司表示，不提供軟體保固符合全球產業標準，且iOS 18並未出現系統性問題。如果最終被判定違法，蘋果(AAPL)可能面臨罰款，甚至被迫退款或修改其商業慣例。

印度當局不滿意回覆將展開詳細調查

文件顯示，監管機構於今年7月29日通知蘋果(AAPL)，已將此案交由調查部門進行「詳細調查」。這意味著印度官方對蘋果(AAPL)先前的回應感到不滿，進一步提高了公司的營運風險。監管機構在通知中指出，此案涉及涉嫌侵犯消費者權益的行為。

蘋果聲明未發現iOS 18存在安全疑慮

蘋果(AAPL)透過聲明表示，並未在印度發現iOS 18有任何問題或安全疑慮，並將持續與當局合作，以釐清消費者對軟體的反饋。在8月20日給調查人員的回覆中，蘋果(AAPL)強調無保固條款並不罕見，因為消費者在安裝前已被告知。

蘋果搬出Sony與三星捍衛軟體保固政策

蘋果(AAPL)進一步說明，其作法與Sony(SONY)和三星(SSNLF)等許多電子大廠相似。公司指出，如果要求將每一個問題都視為違反絕對保固，這實際上會使所有軟體提供商變成承擔所有技術風險的保險公司。

高昂維修費引發違反公平交易疑慮

然而，監管機構表示，儘管問題源於公司的軟體升級，消費者仍需為維修和更換螢幕支付高額費用。據估計，iPhone 15螢幕損壞的維修成本高達27,900盧比（約291美元），超過零售價的三分之一。當局認為，將公司自身疏忽引發的問題讓消費者買單，已違反公平交易原則。

印度仍是蘋果極具潛力的關鍵市場

儘管面臨監管挑戰，印度對蘋果(AAPL)而言仍是至關重要的市場。根據Counterpoint Research的數據顯示，去年iPhone在印度的市佔率已攀升至9%，較2022年的4%呈現顯著成長。

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