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AI助理一鍵完成商品搜尋與結帳
Meta(META)推出全新人工智慧代理 Muse，承諾讓預約或建立播放清單等日常任務變得更加簡單。其中，代理購物的推出特別引起科技與零售業界的高度關注。使用者在完成初始設定後，只需向 Muse 提出感興趣的商品，並指定品牌、價格與庫存條件，AI 便會自動瀏覽各大零售網站尋找符合要求的品項。隨後，Muse 會在應用程式與網站中提供建議清單，使用者可點擊進入零售商網站，或直接在 Muse 應用程式內按下按鈕完成結帳。若選擇透過 Muse 結帳，系統會準備好結帳流程，並顯示包含訂單詳細資訊的確認卡供使用者核對。
串接多方支付平台並收取小額手續費
為了提供無縫的支付體驗，Muse 支援 Meta(META)的科技支付合作夥伴，包含 Stripe 的 Link 服務以及 Shopify(SHOP)的 Shop Pay，使用者需先進行帳號連結。根據官方說明，Link 服務會生成一次性虛擬卡片，確保真實的信用卡資訊受到保護，如果使用者尚未授權電子郵件、全名與地址，系統也會在結帳時一併要求提供。此外，PayPal(PYPL)也已宣布成為 Muse 的支付服務供應商，但目前尚未正式上線。Meta(META)執行長祖克柏在 Meta Connect 大會上表示，公司將針對透過該平台完成的交易收取小額手續費。
沃爾瑪等巨頭響應，卻遭亞馬遜全面封殺
Meta(META)宣布了一系列合作夥伴名單，為 Muse 代理平台提供「官方快速通道」。這份名單涵蓋沃爾瑪(WMT)、Gap(GPS)、絲芙蘭、Expedia(EXPE)、Wayfair(W)以及百思買(BBY)等知名品牌，且未來將持續增加合作對象。Ticketmaster 也被列在合作夥伴中，不過其運作方式是將使用者導向自家專屬的安全市場來完成最終支付。然而，電子商務巨頭亞馬遜(AMZN)已全面封鎖 Muse 在其網站上的購買權限，指控該工具儲存客戶憑證並抓取帳戶數據，違反了零售商的服務條款。維吉尼亞大學達頓商學院專研人工智慧心理反應的教授 Luca Cian 指出，這種將購物體驗集中於單一 AI 代理的發展，勢必加劇購物巨頭間的競爭，誰掌握了代理平台，誰就能贏得消費者的心。
AI動態定價引發擔憂，隱私安全成關注焦點
人工智慧在定價策略上的廣泛應用，已引發部分消費者的不信任。根據一份調查指出，有高達 59% 的美國成年人將 AI 驅動的動態定價視為重大隱憂。隨著零售與電商公司越來越依賴 AI 收集數據來實施個人化定價，麥當勞(MCD)正增加 AI 在商品定價上的應用，而同為 Muse 合作夥伴的 Instacart(CART)則在遭遇強烈反對後，於去年底終止了 AI 定價測試。為此，沃爾瑪(WMT)執行長 John Furner 近日特別發布公開信，強調公司絕不會利用顧客個人資訊進行動態定價。此外，Meta(META)過去的數據安全紀錄也再度被放大檢視，該公司近期才剛解決一項涉及多州檢察長高達將近 170 億美元的重大聯邦案件。
衝上蘋果免費App榜首，樂將雜事交給AI
儘管市場對資料隱私存有疑慮，Muse 仍成功衝上蘋果(AAPL) App Store 的 iPhone 免費應用程式排行榜榜首。由祖克柏展示的電子寵物型裝置 Charm 更是進一步推升了市場對該代理平台的討論熱度。專家指出，Muse 透過逐步建立信任的機制設計，成功改變了使用者的行為模式，因為研究顯示感知控制能夠改變行為。雖然消費者可能仍希望親自挑選具備個人風格的商品，但對於日常補貨、比價、退貨或等待降價等繁瑣的購物流程，大多數人將非常樂意將這些「雜事」交由機器代勞，而不會感到自身價值被貶低，這正是市場持續關注 Muse 實際成效的重要關鍵。
