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擴大AI部署目標三年創造十億歐元效益
西班牙桑坦德銀行(SAN)最新宣布，將透過加速全球業務的AI應用，目標大幅削減超過5億歐元（約5.73億美元）的營運成本。該銀行預計在2026至2028年間，透過AI技術創造超過10億歐元的額外收入與成本節省，其中超過一半預計將來自成本削減。
這些節省下來的成本主要來自於業務自動化、生產力提升以及作業流程的簡化。雖然這家貸款巨頭並未透露該計畫將影響多少職位，但據了解，集團尚未宣布任何與推出AI相關的裁員計畫。
AI策略進入執行階段且已顯現商業價值
桑坦德銀行(SAN)預估，光是在2026年底前，集團全面導入AI就能帶來超過2億歐元的「商業價值」，包含額外收入與成本節省。公司表示，今年第一季已創造了3500萬歐元的效益，預計第二季這個數字還會持續增加。
為了大幅提升這項技術在集團內的普及率，該公司正向全球18.5萬名員工開放AI使用權限。目前為止，已經有近4萬名員工在日常工作中活躍使用AI工具。
桑坦德銀行(SAN)首席數據和AI官Ricardo Martin Manjon表示，公司正從AI的雄心壯志正式轉向執行階段。在立志成為AI優先銀行的一年後，這項技術已經在協助改善工作方式、服務客戶、管理風險以及營運銀行。
同業導入AI引發裁員爭議與利潤提升
目前全球各地的銀行正越來越依賴AI來協助削減成本。渣打銀行執行長Bill Winters近期宣布裁員約7800人時，曾暗示AI將取代「較低價值人力資本」，引發市場不小的爭議。隨後他迅速收回這些言論，表示這些話被「斷章取義」。
儘管大多數銀行尚未公布AI帶來的具體財務效益，但勞埃德銀行(LYG)在今年稍早表示，透過增加收入與節省成本，這項技術將在2025年直接帶來5000萬英鎊的利潤提升。
AI語音客服每年為客戶省下逾兩萬小時
Ricardo Martin Manjon強調，AI「不僅僅是為了效率」，更開啟了全新的成長機會。在增加AI使用的計畫中，桑坦德銀行(SAN)正在英國的語音客服管道導入這項技術，協助處理客戶與信用卡相關的查詢。
集團表示，未來的目標是讓每年約24萬通電話（約占每年來電的40%）能透過自助服務順利解決。這項措施預計將為客戶節省約2.6萬個小時的等待時間，同時讓服務團隊能省下約4.5萬個小時，「重新專注於處理更複雜的客戶需求」。
專注零售與商業銀行業務的金融巨頭
桑坦德銀行(SAN)的重點是零售和商業銀行業務。拉丁美洲是其在地理劃分上最大的業務地區，巴西更是迄今為止最大的市場。其歐洲大陸業務仍以伊比利亞半島為主，而英國市場的版圖則是收購Abbey建築協會的結果。在美國，桑坦德銀行(SAN)主要經營汽車金融業務以及專注於東北部各州的地區銀行。
在最新交易日中，桑坦德銀行(SAN)的收盤價為13.50，上漲0.17，漲幅達1.28%，總成交量為11,165,437股，成交量較前一日變動達-27.47%。
